Pārbaude, izmantojot pašapkalpošanos, ir kļuvusi par standartu Airbnb saimniekiem.

Tā ietaupa laiku, novērš nepieciešamību pēc personīgām tikšanām un padara procesu elastīgāku gan jums, gan jūsu viesiem.

Tomēr realitātē daudziem viesiem ar to joprojām ir grūtības.

Un šeit slēpjas problēma:
Ja reģistrēšanās procesā kaut kas noiet greizi, tas parādās jūsu atsauksmēs.

Problēma nav pašapkalpošanās reģistrēšanās – tā ir izpilde

Lielākā daļa saimnieku pieņem:
“Es vienkārši nosūtīšu instrukcijas, un viss būs kārtībā.”

Bet viesi bieži ir:

• Noguruši no ceļošanas
• Nepazīstamā vietā
• Ierodas vēlu vakarā vai sliktos laikapstākļos

Ja kaut kas ir neskaidrs – pat nedaudz – tas rada stresu.

1. Neskaidras vai pārmērīgi sarežģītas instrukcijas

Šī ir visbiežāk sastopamā problēma.

Ja jūsu instrukcijas ir:

• Pārāk garas
• Mulsinošas
• Bez vizuāliem materiāliem

...viesiem būs grūti.

Kā labot:

• Saglabājiet instrukcijas īsas un tiešas
• Izmantojiet soli pa solim formātu
• Pievienojiet fotogrāfijas vai īsu video

2. Atslēgu kasti ir grūti atrast

Tas, kas jums šķiet acīmredzams, viesim nav acīmredzams.

Ja jūsu atslēgu kaste nav skaidri aprakstīta:

• Viesi var pavadīt laiku, meklējot
• Viņi var jums zvanīt vai rakstīt
• Vilšanās ātri pieaug

Kā labot:

• Aprakstiet precīzu atrašanās vietu
• Izmantojiet orientierus (“durvju labajā pusē”, “zem kāpnēm”)
• Iekļaujiet skaidru fotoattēlu

3. Viesi nesaprot, kā to lietot

Daudzi viesi nekad iepriekš nav izmantojuši atslēgu kasti.

Tāpēc viņi varētu:

• Ievadiet kodu nepareizi
• Nezināt, kā to atvērt
• Pieņemt, ka tā ir bojāta

Kā labot:

• Skaidri paskaidrojiet, kā ievadīt kodu
• Aprakstiet, kas notiek tālāk
• Piemērs: “Pēc koda ievadīšanas, pavelciet sviru uz leju, lai atvērtu”

4. Slikts apgaismojums vai slikti laikapstākļi

Iztēlojieties šādu situāciju:

• Viesis ierodas naktī
• Līst lietus vai ir auksts
• Viņi mēģina atvērt atslēgu kasti ārā

Pat vienkāršs process kļūst nomācošs.

Kā labot:

• Novietojiet atslēgu kasti labi apgaismotā vietā
• Ja nepieciešams, pievienojiet apgaismojumu
• Izmantojiet laikapstākļiem izturīgu, izturīgu modeli

5. Instrukcijas nosūtītas pārāk vēlu

Ja viesi saņem instrukcijas:

• Pēdējā brīdī
• Vai, kamēr viņi jau ceļo

...viņi var tās neizlasīt vai nesaprast pareizi.

Kā labot:

• Nosūtiet instrukcijas vismaz 24 stundas iepriekš
• Nosūtiet atgādinājumu ierašanās dienā
• Glabājiet visu vienā viegli atrodamā vietā

6. Pārāk daudz informācijas vienlaicīgi

Daži saimnieki sūta:

• Garus ziņojumus
• Mājas noteikumus
• Papildu detaļas

Svarīgākā daļa pazūd.

Kā labot:

• Atdaliet reģistrēšanās instrukcijas no citas informācijas
• Izceliet galvenos soļus
• Saglabājiet vienkāršību

Kā izskatās ideāla pašapkalpošanās reģistrēšanās

Lieliska reģistrēšanās pieredze ir:

• Ātra
• Skaidra
• Bez stresa
• Bez piepūles

Viesis ierodas un domā:
“Oho, tas bija viegli.”

Tas noved pie 5 zvaigžņu atsauksmēm.

Sīkas detaļas rada lielas atšķirības

Labi izmantota atslēgu kaste:

• Samazina apjukumu
• Uzlabo pirmo iespaidu
• Novērš nevajadzīgu saziņu
• Palielina viesu apmierinātību