Lielākā daļa Airbnb saimnieku koncentrējas uz interjeru, cenu un atrašanās vietu.

Taču, analizējot vairāk nekā 1000 reālu viesu atsauksmju, parādās savādāks skats:

Lielākās sūdzības nav par luksusu, tās ir par pamata lietām, kas nedarbojas.

Tie ir sīkumi, kas nemanāmi sabojā viesu pieredzi un tavas atsauksmes.

Apskatīsim tos detalizēti.

1. “Mēs nevarējām tikt iekšā”

Šī ir viskritiskākā problēma, jo tā notiek sliktākajā iespējamajā brīdī.

Tavs viesis tikko:

• Ir ceļojis vairākas stundas
• Orientējies nepazīstamā vietā
• Iespējams, ieradies vēlu vai noguris

Un tagad… viņš stāv ārā.

Kas parasti noiet greizi:

• Nestrādā piekļuves kodi
• Instrukcijas ir pārāk neskaidras vai pārāk garas
• Atslēgu kastītes novietots mulsinošā vietā
• Saimnieks neatbild pietiekami ātri

Kāpēc tas tik ļoti ietekmē:

Tas ir tavs pirmā iespaida brīdis.

Ja tas neizdodas, viesis uzreiz izjūt:

• Stresu
• Nedrošību
• Uzticības trūkumu

Pat ja viss pārējais pēc tam ir ideāli, šī negatīvā sajūta paliek.

Ko dara labākie saimnieki:

• Izmanto vienkāršas, uzticamas pašapkalpošanās ierašanās sistēmas(Atslēgu kastītes)
• Pārbauda visu pirms ierašanās
• Sniedz skaidras, vizuālas instrukcijas (foto/video)
• Nodrošina, ka viesi var iekļūt bez saziņas

Perfekta uzturēšanās sākas ar vienkāršu iekļūšanu.

2. “Ierodoties bija auksts”

Šī problēma ir emocionālāka, nekā šķiet.

Viesi nevēlas tikai vietu viņi vēlas patīkamu vidi.

Ienākot aukstā dzīvoklī, rodas pretējs iespaids:

“Šī vieta nebija sagatavota mums.”

Kas parasti noiet greizi:

• Apkure starp rezervācijām ir pārāk samazināta
• Radiatori uzsilst tikai pēc vairākām stundām (vai pat dienām)
• Pirms ierašanās netiek ieslēgta apkure

Daži viesi pat raksta:

“Pagāja 1–2 dienas, līdz kļuva komfortabli.”

Kāpēc tas ir svarīgi:

Temperatūra tieši ietekmē:

• Komfortu
• Garastāvokli
• Uztverto vērtību

Auksta telpa šķiet:

• Lēta
• Nekopta
• Nepievilcīga

Ko dara labākie saimnieki:

• Ieslēdz apkuri pirms viesu ierašanās
• Uztur stabilu temperatūru
• Izmanto gudros termostatus vai taimerus

Siltums = komforts. Komforts = labākas atsauksmes.

3. “Nebija tīrs”

Tīrība ir ātrākais veids, kā zaudēt uzticību.

Atšķirībā no citām problēmām, viesi to neuztver kā kļūdu, bet kā nolaidību.

Kas parasti noiet greizi:

• Nepamanītas vietas (stūri, zem mēbelēm)
• Vannas istaba nav pietiekami dezinficēta
• Putekļi, mati vai netīrumi

Pat sīkumi izceļas:

• Pirkstu nospiedumi
• Traipi
• Nepilnībā iztīrīti atkritumi

Kāpēc tas tik ļoti ietekmē:

Tīrība uzreiz ietekmē uztveri.

Ja kaut kas izskatās netīrs, viesis sāk domāt:

• “Kas vēl nav tīrs?”
• “Vai es varu uzticēties šai vietai?”

Tas rada diskomfortu, kuru ir grūti labot.

Ko dara labākie saimnieki:

• Izmanto kontrolsarakstus uzkopšanas komandām
• Regulāri pārbauda kvalitāti
• Fokusējas uz redzamākajām vietām
• Tiecas uz “viesnīcas līmeņa” tīrību

Tīrība = uzticība. Uzticība = augstāki vērtējumi.

4. “Trūka pamata lietu”

Šī ir viena no visvairāk nenovērtētajām problēmām.

Viesi negaida luksusu, bet viņi gaida funkcionalitāti.

Un, ja trūkst kaut kas vienkāršs, tas ātri kļūst kaitinoši.

Kas parasti noiet greizi:

• Nav lāpstiņas ēdiena gatavošanai
• Trūkst virtuves piederumu
• Nepietiek dvieļu vai citu lietu
• Nepilnīgi aprīkots dzīvoklis

Kāpēc tas ir svarīgi:

Tās ir lietas, ko izmanto katru dienu.

Ja tās trūkst, viesi pastāvīgi jūt:

• Ka viss nav līdz galam pārdomāts
• Ka viņu vajadzības nav ņemtas vērā

Tas rada atkārtotu nevis vienreizēju problēmu.

Ko dara labākie saimnieki:

• Domā kā viesis: “Kas man šeit būtu vajadzīgs?”
• Izveido pamata lietu kontrolsarakstu
• Nedaudz pārsniedz gaidas (papildu dvieļi, piederumi u.c.)

Sīkumi rada profesionālu iespaidu.

5. “Matracis bija nolietots”

Miegs ir viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc cilvēki rezervē nakts mītni, bet bieži tas tiek ignorēts.

Viesi var piedot daudz ko… bet ne sliktu miegu.

Kas parasti noiet greizi:

• Veci vai ieliekti matrači
• Lētas vai nekvalitatīvas gultas
• Nolietoti spilveni vai gultasveļa

Šīs problēmas rodas pakāpeniski, tāpēc saimnieki tās bieži nepamana.

Kāpēc tas ir svarīgi:

Slikts miegs ietekmē:

• Garastāvokli
• Enerģiju
• Kopējo pieredzi

Pat ja dzīvoklis ir skaists, viesis domās:

“Es šeit vairs nepaliktu.”

Ko dara labākie saimnieki:

• Iegulda kvalitatīvos matračos
• Regulāri tos nomaina
• Uzlabo spilvenus un gultasveļu

Labs miegs = labākas atsauksmes.

Noslēgumā

Interesanti ir tas, ka neviena no šīm 5 problēmām nav par luksusu.

Tās ir par:

• Piekļuvi
• Komfortu
• Tīrību
• Funkcionalitāti
• Miegu

Citiem vārdiem — par pamatiem.