Kā uzrakstīt ideālas reģistrēšanās instrukcijas Airbnb viesiem

Iztēlojieties: ir pulksten 22:00, jūsu viesi stāv pie jūsu īpašuma ar diviem nogurušiem maziem bērniem un milzīgu bagāžas kalnu. Viņi nevar atrast atslēgu kastīti. Viņi jums zvana. Jūs jau esat gultā.

Izklausās pazīstami? Daudziem Airbnb saimniekiem tas ir pārāk bieži sastopams scenārijs — un gandrīz vienmēr tas ir saistīts ar reģistrēšanās norādījumiem, kas bija pārāk neskaidri, pārāk gari vai nosūtīti nepareizā laikā.

Labās ziņas? Perfektu reģistrēšanās norādījumu rakstīšana ir prasme, un, tiklīdz to apgūstat, jūsu viesi katru reizi ieradīsies bez problēmām — bez zvaniem, bez neskaidrībām, bez stresa.

Kāpēc reģistrēšanās norādījumi ir svarīgāki, nekā jūs domājat

Reģistrēšanās ir pirmā reālā mijiedarbība, ko jūsu viesis piedzīvo ar jūsu īpašumu. Tā nosaka emocionālo toni visai viņu uzturēšanās reizei. Gluda reģistrēšanās = viesis, kurš jūtas gaidīts, atvieglots un jau ir noskaņots atstāt jums lielisku atsauksmi. Mulsinoša reģistrēšanās = vilšanās, kas ietekmē visu sekojošo.

Ne tikai viesu pieredzes dēļ, labi norādījumi jūs aizsargā. Ja viss ir skaidri uzrakstīts, viesiem nav attaisnojuma kļūdām — un jums ir dokumentācija, ja kaut kas noiet greizi.

6 svarīgākie lielisku reģistrēšanās norādījumu elementi

1. Ierašanās laiks

Skaidri norādiet reģistrēšanās laiku un to, ko darīt, ja viesi ierodas agri vai vēlu.

2. Nokļūšana

Stāvvietas, sabiedriskais transports un jebkādas sarežģītas ceļa detaļas, ko viesi neatradīs Google Maps.

3. Īpašuma atrašana

Aprakstiet orientierus, ēku numurus un precīzu ieejas vietu.

4. Atslēgas saņemšana

Atslēgu kastes atrašanās vieta, kods un soli pa solim norādījumi tās lietošanai.

5. Pirmie soļi iekšā

Wi-Fi parole, termostats, apgaismojums — lietas, par ko viesi vienmēr jautā vispirms.

6. Jūsu kontaktinformācija

Kam zvanīt, ja kaut kas noiet greizi, un labākais veids, kā ar jums sazināties.

Laiks ir viss: kad ko sūtīt

Lieliski reģistrēšanās norādījumi nav tikai labi uzrakstīti — tie tiek piegādāti īstajā brīdī. Sūtīt garu tekstu sešas nedēļas pirms ierašanās ir tikpat nelietderīgi, kā nesūtīt neko.

Pēc rezervācijas apstiprināšanas

Esiet īsi. Īss, silts sveiciens, kas apstiprina galvenās detaļas: reģistrēšanās laiks, izrakstīšanās laiks un norāde, ka pilni norādījumi sekos tuvāk ierašanās brīdim.

Trīs dienas pirms ierašanās

Šis ir laiks, kad sūtīt pilnus reģistrēšanās norādījumus. Viesi sāk domāt par savu ceļojumu, viņiem ir laiks lasīt un viņi atcerēsies detaļas.

Ierašanās dienā

Īss, draudzīgs ziņojums — tikai atslēgu kastes kods, Wi-Fi parole un jūsu tālruņa numurs. Uztveriet to kā ātru “špikerīti” brīdim, kad viņu rokas ir pilnas ar bagāžu.

Profesionāļu padoms

Izmantojiet Airbnb ieplānoto ziņojumu funkciju, lai automatizētu šos saskares punktus. Iestatiet tos vienreiz, un tie tiks automātiski nosūtīti katrai rezervācijai.

Atslēgu kastes norādījumi: esiet precīzi

Šeit vairums saimnieku nenovērtē nepieciešamo detalizācijas pakāpi. Atslēgu kaste ir tikpat ērta, cik ērti ir tās lietošanas norādījumi. Lūk, kas vienmēr jāiekļauj:

  1. Precīza atslēgu kastes atrašanās vieta (ne tikai "pie ieejas durvīm" — aprakstiet precīzi: "piestiprināta pie sienas pa kreisi no ieejas durvīm, aptuveni plecu augstumā")
  2. Soli pa solim norādījumi tās atvēršanai (ievadiet kodu, nospiediet pogu, nolaižiet durvis, izņemiet atslēgu)
  3. Fotoattēls ar atslēgu kasti tās precīzajā atrašanās vietā — vērts tūkstoš vārdu
  4. Ko darīt ar atslēgu, izrakstoties
  5. Rezerves kontakts, ja kods nedarbojas

Tonis un formāts: rakstiet kā draudzīgs kaimiņš

Jūsu reģistrēšanās norādījumiem nav jāizskatās kā juridiskam līgumam. Patiesībā, jo draudzīgāki un cilvēcīgāki tie šķitīs, jo lielāka iespēja, ka viesi tos patiešām izlasīs.

Daži ātri formatēšanas noteikumi, kas rada lielu atšķirību:

  1. Izmantojiet numurētus soļus jebkurai secīgai darbībai (piemēram, durvju atslēgšanai)
  2. Izmantojiet treknrakstu taupīgi, lai izceltu patiešām svarīgas lietas, piemēram, atslēgu kastes kodu vai Wi-Fi paroli
  3. Uzturiet īsus paragrāfus — viesi bieži lasa savos tālruņos, esot kustībā
  4. Pievienojiet siltu atklāšanas un noslēguma teikumu — nedaudz personības dod lielu atdevi
  5. Izvairieties no žargona vai pārāk formālas valodas — iedomājieties, ka sūtāt ziņu draugam

Pārbaudiet savus norādījumus

Lūk, triks, ko lielākā daļa saimnieku nekad neiedomājas darīt: palūdziet kādam, kurš nekad nav apmeklējis jūsu īpašumu, izlasīt jūsu reģistrēšanās norādījumus un pārbaudīt, vai viņš varētu atrast ceļu bez jūsu palīdzības.

Ja viņi apjūk, tā ir jūsu nākamā revīzija. Dariet to vienreiz ar draugu vai ģimenes locekli, un jūs atradīsiet vairāk nepilnību nekā mēnešiem ilgas izmēģinājumu un kļūdu metodes ar reāliem viesiem.

Ātra veidne, lai jūs sāktu

 
Veidne

Sveiki, [Viesa vārds], mēs esam tik priecīgi jūs uzņemt! 🎉

Reģistrēšanās laiks: No plkst. 15:00
Adrese: [Pilna adrese] — meklējiet zilos vārtus.

Lai saņemtu atslēgu:
1. Atrodiet atslēgu kasti pie sienas pa kreisi no ieejas durvīm.
2. Ievadiet kodu: [KODS]
3. Nospiediet pogu un nolaidiet durvis uz leju.
4. Atslēga ir iekšā — vienkārši ielieciet to atpakaļ kastē, kad dosieties prom!

Wi-Fi: Tīkls: [NOSAUKUMS] / Parole: [PAROLE]

Vai ir jautājumi? Sūtiet man īsziņu uz [NUMURS] — es vienmēr labprāt palīdzu. Izbaudiet savu uzturēšanos! 🏠

 

Galvenais

Labākie reģistrēšanās norādījumi jūsu viesim šķiet bez piepūles — un šai bezrūpībai no jūsu puses ir nepieciešama patiesa pārdomātība un meistarība. Ieguldiet šo laiku vienreiz, pilnveidojiet to pēc pirmajām dažām rezervācijām, un jums būs sistēma, kas darbojas automātiski.

Atslēgu kaste ir pamats gludai pašapkalpošanās reģistrēšanās pieredzei. Savienojiet to ar skaidriem, sirsnīgiem, labi laikus nosūtītiem norādījumiem, un jūs ne tikai ielaižat viesus īpašumā — jūs sākat viņu uzturēšanos ar precīzi pareizu noti.


Atpakaļ uz emuāru