Pirmie iespaidi ir ļoti svarīgi īstermiņa īres biznesā, un tie sākas brīdī, kad viesis ierodas.

Bet kas notiek, ja kaut kas noiet greizi? Tieši tad sākas šausmu stāsti un sliktas atsauksmes.

Šeit ir reāli ierašanās “katastrofu” piemēri, ar kuriem saskaras saimnieki… un kā pārliecināties, ka tie nekad nenotiek ar tevi.

Šausmu stāsts #1: “Mēs ieradāmies pusnaktī… un neviens neatbildēja”

Pēc aizkavēta lidojuma tavi viesi beidzot ierodas - noguruši, neapmierināti un vienkārši vēlas tikt iekšā.

Viņi zvana. Nav atbildes.
Raksta ziņu. Nav reakcijas.
Viņi gaida… ārpus tava īpašuma.

Rezultāts:

• Tūlītēja vilšanās
• Slikts pirmais iespaids
• Liela iespēja saņemt sliktu atsauksmi

Kā no tā izvairīties

Paļauties uz manuālu atslēgu nodošanu ir riskanti.

Tā vietā:

• Izmanto atslēgu kastīti pašapkalpošanās ierašanās nodrošināšanai
• Iepriekš nosūti piekļuves instrukcijas
• Pārliecinies, ka viesi var iekļūt bez sazināšanās ar tevi

Noteikums: viesiem nekad nevajadzētu būt atkarīgiem no tevis, lai tiktu iekšā.

Šausmu stāsts #2: “Kastīte bija… bet mēs to nevarējām atrast”

Tev ir atslēgu kastīte, bet tā ir paslēpta pārāk labi.

Viesi klīst apkārt:

• Meklē nepareizās durvis
• Raksta tev atkal un atkal
• Ar katru minūti kļūst arvien stresaināki

Rezultāts:

• Neskaidrība
• Aizkavēta ierašanās
• Neapmierināti viesi

Kā no tā izvairīties

Atrodi balansu starp drošību un skaidrību:

• Novieto seifu pie ieejas
• Izvairies no pārāk slēptām vietām
• Nodrošini:
  • Skaidras rakstiskas instrukcijas
  • Foto ar precīzu atrašanās vietu

Ja viesis to nevar atrast 30 sekunžu laikā, tas ir pārāk sarežģīti.

Šausmu stāsts #3: “Kods nedarbojās”

Viesi ievada kodu… nekas nenotiek.

Viņi mēģina vēlreiz. Joprojām nekas.

Tagad viņi ir palikuši ārā un vaino tevi.

Rezultāts:

• Panika un vilšanās
• Steidzami zvani vai ziņas
• Uzticība uzreiz tiek sagrauta

Kā no tā izvairīties

• Vienmēr pārbaudi kodu pirms ierašanās
• Nosūti pareizo kodu neilgi pirms ierašanās
• Izmanto kvalitatīvus, uzticamus atslēgu seifus

Papildus: vienmēr sagatavo rezerves plānu (papildu atslēga vai alternatīva piekļuve).

Šausmu stāsts #4: “Mums nācās gaidīt saimnieku”

Daži saimnieki joprojām uzstāj uz tikšanos ar katru viesi.

Tas izklausās personiski, bet realitātē:

Viesi:

• Ierodas vēlu
• Iestrēgst satiksmē
• Maina plānus

Un tagad abas puses gaida viena otru.

Rezultāts:

• Izniekots laiks
• Neērta koordinēšana
• Zemāks apmierinātības līmenis

Kā no tā izvairīties

Mūsdienu viesi sagaida elastību.

Pārej uz:

• Pašapkalpošanās ierašanās sistēmām
• Atslēgu seifiem vai viedajām piekļuves sistēmām

Ērtība vienmēr uzvar personisku atslēgu nodošanu.

Sliktas ierašanās patiesā cena

Neizdevusies ierašanās nav tikai slikts moments tā ietekmē visu tavu biznesu:

• Sliktākas atsauksmes
• Mazāk rezervāciju
• Vairāk atbalsta ziņu
• Izniekots laiks

Un pats sliktākais?
Lielāko daļu šo problēmu var pilnībā novērst.

Perfektas ierašanās formula

Lieliska ierašanās pieredze ir:

• Vienkārša – bez neskaidrībām
• Ātra – bez gaidīšanas
• Droša – bez acīmredzamiem riskiem
• Neatkarīga – bez nepieciešamības sazināties ar saimnieku

Kad tu to sakārto, viss pārējais kļūst daudz vieglāks.

Noslēguma domas

Viesi neatceras perfektu ierašanos.

Bet viņi nekad neaizmirst sliktu pieredzi.

Ja vēlies labākas atsauksmes, mazāk problēmu un vieglāk mērogojamu Airbnb biznesu, sāc ar pašu pirmo soli viesu ceļā.

Jo galu galā viss bieži vien ir atkarīgs no vienkāršas lietas:

Cik viegli ir tikt pa ārdurvīm.