Veiksmīga īstermiņa īres uzņēmuma vadīšana nav tikai skaistas telpas nodrošināšana - tā ir berzes novēršana katrā viesa pieredzes posmā. Labā ziņa? Lielāko daļu sūdzību, kas sabojā jūsu vērtējumus, var pilnībā novērst.

1. "Es Nevarēju Iekļūt Īpašumā"

Nekas sabojā viesa uzturēšanos ātrāk kā ierašanās pēc gara ceļojuma un nespēja iekļūt apartamentos. Atslēgu apmaiņas koordinēšana ir loģistikas murgs abām pusēm - viesi kavējas, saimnieki steidzas sūtīt kādu uz vietas, un visa pieredze sākas negatīvi.

Risinājums: Kvalitatīva atslēgu kastīte pilnībā novērš šo problēmu. Viesi pirms ierašanās saņem kodu, ierodas pēc sava grafika, un uzturēšanās sākas raiti. Nav nepieciešama personīga tikšanās, nav jāgaida, nav paniskas tālruņa zvanas pusnaktī.

2. "Reģistrēšanās Bija Sarežģīta un Stresaina"

Pat tad, ja viesi saņem atslēgas, sarežģīti reģistrēšanās procesi - vairāki soļi, mulsinošas norādes, kas nedarbojas - grauj pārliecību, pirms viesi pat ieraudzījuši guļamistabu.

Risinājums: Uzticama, skaidri novietota atslēgu kastīte ar vienkāršu kodu padara procesu nevainojamu. Papildiniet to ar īsu sveiciena ziņojumu: "Atslēgu atradīsiet seifu pie priekšējās durvis - ievadiet kodu XXXX" - un jūs esat to izdarījuši lieliski.

3. "Ierodoties, Vieta Nebija Tīra"

Tīrība ir galvenais faktors, ko viesi min atsauksmēs - gan pozitīvās, gan negatīvās. Viens palaists garām plankums (mats uz vannas istabas grīdas, taukaini traifi uz plīts) var sabojāt visu pieredzi.

Risinājums: Izveidojiet detalizētu tīrīšanas kontrolsarakstu un izmantojiet to katru reizi, mainoties viesiem - nepaļaujieties uz atmiņu vai steigā veiktu pārbaudi. Ja izmantojat tīrīšanas pakalpojumu, kopīgojiet ar tiem kontrolsarakstu un periodiski veiciet pārbaudes. Pirmais iespaids veidojas brīdī, kad viesis ienāk pa durvīm.

4. "Sludinājuma Fotogrāfijas Bija Maldinošas"

Viesi jūtas apkrāpti, kad īpašums neatbilst tam, kas tika solīts. Platleņķa objektīvi, stratēģiska apgriešana un novecojušas fotogrāfijas rada cerības, kurām realitāte nevar atbilst - un šī plaisa nonāk tieši atsauksmē.

Risinājums: Izmantojiet aktuālas un precīzas fotogrāfijas. Rādiet telpu faktisko izmēru, iekļaujiet jebkādas īpatnības (stāvas kāpnes, dzīva iela skatā) un atjauniniet attēlus ikreiz, kad veicat izmaiņas. Uzticība, kas izveidota pirms ierašanās, pārvēršas labā griba visas uzturēšanās laikā.

5. "Nebija Nekādas Informācijas par To, Kā Lietas Darbojas"

Viesiem nevajadzētu minēt, kā lietot dušu, kur atrast papildu dvieļus vai kāda ir wifi parole. Kad viņi nevar kaut ko sameklēt, vilšanās ātri uzkrājas - un viesi bieži vien vienkārši atstās sūdzību, nevis jautās.

Risinājums: Sagatavojiet vienkāršu, skaidru mājas ceļvedi. Aptveriet galvenos punktus: wifi, ierīces, apkure un gaisa kondicionēšana, autostāvvieta, atkritumu izvešanas diena un vietējie ieteikumi. Atstājiet to acīmredzamā vietā - izdrukātu uz letes vai pievienotu jūsu pirms-ierašanās ziņojumā. Paredziet jautājumus pirms tie tiek uzdoti.

6. "Bija Trokšņains un Mēs Nevarējām Gulēt"

Trokšņa sūdzības ir sarežģītas, jo saimnieki ne vienmēr kontrolē avotu - taču viņi var kontrolēt, vai viesi tiek brīdināti. Pusnaktī atklāt, ka īpašums atrodas blakus klubam vai vilciena sliedēm, jūtas kā krāpniecība.

Risinājums: Esiet atklāti savā sludinājumā par jebkādiem trokšņa faktoriem - satiksme ielā, plānas sienas, agri rīta atkritumu mašīnas. Nodrošiniet ausu aizbāžņus kā nelielu, pārdomātu papildinājumu. Viesi, kuri zina, ko sagaidīt, par to neraksta dusmīgas atsauksmes.

7. "Trūka Pamata Preču vai Tās Beidzās"

Tualetes papīra beigšanās pirmajā vakarā, vienas tējas maisiņa atrašana bez kafijas vai apzināšanās, ka nav trauku mazgāšanas līdzekļa - šie mazie trūkumi jūtas nesamērīgi kaitinoši, kad esat prom no mājām un nevarat vienkārši paņemt, kas nepieciešams.

Risinājums: Labi sagatavojieties pirms katras uzturēšanās. Vienkāršs krājumu kontrolsaraksts - tualetes papīrs, ziepes, atkritumu maisi, virtuves pamati - aizņem piecas minūtes un novērš pārsteidzošu skaitu vienas zvaigznes pieminējumu. Nelieli pieskārieni, piemēram, sveiciena grozs, iet tālu.

8. "Saimnieku Bija Grūti Sasniegt"

Kad kaut kas noiet greizi - un reizēm tas notiks - viesiem jāzina, ka otrā pusē ir kāds. Lēnas atbildes vai ignorētības sajūta pārvērš nelielu problēmu lielā sūdzībā.

Risinājums: Savā sveiciena ziņojumā nosakiet skaidras atbildes cerības ("Parasti atbildu stundas laikā, lēnāk pēc plkst. 22:00") un ievērojiet tās. Ja kādu laiku esat nepieejams, norādiet rezerves kontaktpersonu. Ātra, mierīga atbilde uz jebkuru problēmu gandrīz vienmēr to novērš, pirms tā kļūst par atsauksmes problēmu.

Secinājums

Labākie Airbnb saimnieki ne vienmēr ir tie ar greznākajiem īpašumiem - tie ir tie, kuri rūpējas par sīkumiem pirms viesi vispār ierodas. Gluda reģistrēšanās, godīgi sludinājumi, tīra telpa un skaidra saziņa novērš lielāko daļu sūdzību pirms tās rodas.