Pašapkalpošanās check-in ir kļuvis par standartu Airbnb pasaulē.

Tas ietaupa laiku, samazina nepieciešamību tikties klātienē un padara procesu ērtāku gan saimniekam, gan viesim.

Taču realitātē daudzi viesi joprojām saskaras ar problēmām.

Un sliktā ziņa? Tas tieši ietekmē jūsu atsauksmes.

Problēma nav pašapkalpošanās check-in - problēma ir izpildījumā

Lielākā daļa saimnieku pieņem, ka:
“Es iedošu instrukcijas un viss būs kārtībā.”

Bet viesiem:

• Ir nogurums pēc ceļojuma
• Viņi atrodas nepazīstamā vietā
• Dažreiz ierodas naktī vai sliktos laikapstākļos

Ja kaut kas nav 100% skaidrs - rodas stress.

1. Neskaidras vai pārāk sarežģītas instrukcijas

Šī ir visbiežākā problēma.

Ja jūsu instrukcijas ir:

• Pārāk garas
• Nesaprotamas
• Bez vizuāliem piemēriem

…viesi apjūk.

Risinājums:

• Rakstiet īsi un konkrēti
• Izmantojiet soli-pa-solim struktūru
• Pievienojiet attēlus vai video

2. Grūti atrast atslēgu kastīti

Jums šķiet, ka viss ir acīmredzami.

Viesim – nē.

Ja atslēgu kastītes ar kodu atrašanās vieta nav skaidri aprakstīta:

• Viesi var ilgi meklēt
• Var piezvanīt jums neērtā laikā
• Vai pat kļūt neapmierināti

Risinājums:

• Precīzi aprakstiet atrašanās vietu
• Norādiet orientierus (“pie labās puses durvīm”, “zem kāpnēm”)
• Pievienojiet foto

---

3. Nesaprotama koda ievadīšana

Daudzi viesi nekad iepriekš nav lietojuši kasti ar slēdzeni.

Rezultātā:

• Viņi ievada kodu nepareizi
• Nezina, kā to atvērt
• Domā, ka kaut kas nedarbojas

Risinājums:

• Skaidri izskaidrojiet, kā ievadīt kodu
• Norādiet, kas jādara pēc koda ievadīšanas
• Piemēram: “Pēc koda ievades pavelciet sviru uz leju”

4. Slikts apgaismojums vai laikapstākļi

Iedomājieties:

• Viesis ierodas naktī
• Līst lietus
• Viņš mēģina atrast un atvērt atslēgu kastīti

Ja vide nav piemērota, pat vienkāršs process kļūst sarežģīts.

Risinājums:

• Izvēlieties labi apgaismotu vietu
• Ja iespējams, nodrošiniet papildu apgaismojumu
• Izmantojiet laikapstākļiem izturīgas atslēgu kastītes ar kodu

5. Informācija tiek nosūtīta pārāk vēlu

Ja viesis saņem instrukcijas:

• Pēdējā brīdī
• Vai jau esot ceļā

…viņš tās var nepaspēt izlasīt vai saprast.

Risinājums:

• Nosūtiet informāciju vismaz 24 stundas iepriekš
• Atgādiniet par to ierašanās dienā
• Saglabājiet instrukcijas vienā vietā

6. Pārāk daudz informācijas vienlaicīgi

Daži saimnieki nosūta:

• Garus tekstus
• Daudz noteikumu
• Papildu informāciju

Svarīgākais pazūd.

Risinājums:

• Atdaliet check-in instrukcijas no pārējās informācijas
• Izceliet svarīgāko
• Padariet procesu maksimāli vienkāršu

Kā izskatās perfekts pašapkalpošanās check-in?

Labs process ir:

• Ātrs
• Saprotams
• Bez jautājumiem
• Bez stresa

Viesis ierodas un domā:
“Wow, tas bija vienkārši.”

Tieši šādi rodas 5 zvaigžņu atsauksmes.

Mazas detaļas, kas rada lielu atšķirību

Pareizi izmantotas atslēgu kastītes:

• Samazina neskaidrības
• Uzlabo pirmo iespaidu
• Samazina nepieciešamību jums būt pieejamam 24/7
• Palielina viesu apmierinātību